質(zhì)量承諾：
在雙方共同努力及全力配合下，保證實(shí)驗(yàn)室順利通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可評(píng)審，減少實(shí)驗(yàn)室在重復(fù)認(rèn)可評(píng)審中浪費(fèi)的時(shí)間、精力和費(fèi)用。如果因我公司指導(dǎo)原因?qū)е聦?shí)驗(yàn)室未通過評(píng)審，我公司將免費(fèi)持續(xù)輔導(dǎo)，并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室一次順利通過評(píng)審是我公司對(duì)于咨詢質(zhì)量的基本要求?！案邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的自我管理機(jī)制、“科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意”的質(zhì)量方針，為實(shí)驗(yàn)室提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系能夠長(zhǎng)期有效的運(yùn)行。
質(zhì)量保證措施：
(1)加強(qiáng)內(nèi)部人員管理水平和職業(yè)道德教育; 加強(qiáng)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握; 嚴(yán)格貫徹認(rèn)證/認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)可準(zhǔn)則及咨詢服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。
(2) 成立認(rèn)證/認(rèn)可項(xiàng)目小組，按咨詢服務(wù)規(guī)范對(duì)項(xiàng)目從管理體系建立開始實(shí)行階段性工作審查制度，認(rèn)真履行文件編制審查和項(xiàng)目資料核查工作，層層把關(guān)，確保管理體系文件和階段性工作的質(zhì)量;對(duì)工作內(nèi)容細(xì)化分工，利用現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)咨詢形式相結(jié)合的方式，協(xié)助實(shí)驗(yàn)室在符合的、合理的情況下完成既定目標(biāo)，使得實(shí)驗(yàn)室即節(jié)省了成本又縮短取證周期。
(3) 配備專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高、理論知識(shí)扎實(shí)并實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢老師，對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行認(rèn)證/認(rèn)可項(xiàng)目的咨詢，保證了咨詢質(zhì)量與結(jié)果。我公司承諾︰除征得實(shí)驗(yàn)室同意外，不得更換咨詢老師。
(4) 合同簽訂后，公司將派出專業(yè)的咨詢老師全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料，提出項(xiàng)目咨詢方案和總體工作計(jì)劃。同時(shí)咨詢老師即全身心投入咨詢工作，及時(shí)與實(shí)驗(yàn)室溝通，定期向公司、實(shí)驗(yàn)室匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。在咨詢過程中，使實(shí)驗(yàn)室符合認(rèn)證/認(rèn)可相關(guān)要求的同時(shí)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況與要求，多為實(shí)驗(yàn)室著想，根據(jù)咨詢老師以往經(jīng)驗(yàn)做好實(shí)驗(yàn)室的參謀，使得管理體系真正落地。
(5) 公司保證在咨詢過程中，派咨詢老師按咨詢階段進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行咨詢?nèi)^程的跟蹤配合服務(wù)，從策劃準(zhǔn)備階段開始，到體系建立再到取證階段，隨時(shí)了解實(shí)驗(yàn)室想法與要求，及時(shí)處理解決各個(gè)咨詢階段中發(fā)生的問題，并做好實(shí)驗(yàn)室與相關(guān)主管單位的參謀，確保咨詢的質(zhì)量和咨詢工作計(jì)劃的順利進(jìn)行。
(6)公司設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，包括對(duì)咨詢師編制的體系文件每次交付客戶前進(jìn)行審查確認(rèn)；不定期對(duì)項(xiàng)目咨詢服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)所有項(xiàng)目資料進(jìn)行抽樣核查；對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查；處理客戶投訴等，
以保證和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(7) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，時(shí)刻把客戶放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。 對(duì)待客戶要面帶微笑，態(tài)度端正、文明禮貌、熱情、認(rèn)真、細(xì)心、耐心。
(8)提供咨詢過程中，幫助實(shí)驗(yàn)室在提交認(rèn)證/認(rèn)可申請(qǐng)材料、文審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，與認(rèn)證/認(rèn)可相關(guān)主管單位工作的對(duì)接和關(guān)系的協(xié)調(diào)。
(9)實(shí)驗(yàn)室在認(rèn)證/認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，公司會(huì)派咨詢老師在現(xiàn)場(chǎng)為實(shí)驗(yàn)室評(píng)審過程保駕護(hù)航，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，確保現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審順利通過。
時(shí)間承諾：
我公司嚴(yán)格履行雙方約定的咨詢服務(wù)周期，執(zhí)行項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，最大程度上提高咨詢服務(wù)效率，在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成咨詢服務(wù)工作，避免實(shí)驗(yàn)室在認(rèn)可過程中浪費(fèi)時(shí)間精力。
費(fèi)用承諾：
我公司為實(shí)驗(yàn)室提供從“實(shí)驗(yàn)室管理體系建立――運(yùn)行――通過評(píng)審”全程咨詢指導(dǎo)，除咨詢服務(wù)合同約定的費(fèi)用之外，咨詢過程不再收取任何指導(dǎo)費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)人員管理，簽訂人員廉潔自律聲明，確保我公司人員不以權(quán)謀私，不出現(xiàn)吃、拿、要等違規(guī)行為。并且憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，保證認(rèn)可全過程費(fèi)用低，最大程度的為實(shí)驗(yàn)室節(jié)省不必要的開支。
保密承諾：
為保證客戶權(quán)益，公司承諾為實(shí)驗(yàn)室派出的每一位咨詢專家都簽有《咨詢工作保密承諾》，嚴(yán)格為其所咨詢輔導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行各方面保密，保守咨詢服務(wù)過程所接觸的國(guó)家秘密、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。
終身服務(wù)：
公司秉承“一次合作，終身享受滿意跟蹤服務(wù)”的服務(wù)承諾，及時(shí)將最新的行業(yè)信息、內(nèi)審員培訓(xùn)、國(guó)家飛行檢查等信息以短信方式及時(shí)推送，幫助實(shí)驗(yàn)室充分應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化與管理監(jiān)督。
